把12345打电话会有什么影响吗(12345打多了会上黑名单吗)

小伙伴们好，小xiumi360来为大家解答以上问题。给12345打电话会有什么影响吗，12345打多了会上黑名单吗可能很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧!

“12345电话是干什么用的?”“打12345会被列入黑名单?”“12345”能做什么?"

“个人有没有拨打12345的记录?”"对12345名儿童进行政治审判有什么不同吗?"……

各种关于12345的问题让人忍俊不禁，但也从侧面暴露出一些问题：“12345热线已经进入人们的生活，但关于他还有很多问题我们不知道。”

“你打12345市长热线了吗?”来，我来告诉你关于12345最全的知识。

“你打的那个电话?1345能做什么?12345年他们能做什么?什么都不做。1345能做什么?只要打12345的人基本没用。这些打12345的人，可以说没有一个成功的。玩有什么用?没用。”(摘自《红星新闻》的《只要打12345的人基本上这个人都是废了》篇文章)

两篇文章均发表于2021年底。再看其他文章，我们很容易发现两个问题。

1.人们对12345热线仍然缺乏了解。

2.人们对12345热线还是有更多期待的。

让我们逐一解释。

首先说说热线服务。热线服务起源于美国五六十年代的——，以1956年泛美第一个大型全球呼叫中心的建立为标志。1996年，由于911热线大量被非紧急电话占用，对公安安保、消防、紧急医疗的接入效率造成很大影响，一些地方政府开通了311热线，并逐步推广。

中国的政府热线比美国早起源10多年：从1983年沈阳开通第一条政府服务热线开始，中国的政府服务热线已经发展了近40年!

1999年，刚刚担任杭州市市长的仇保兴同志，听群众说“原来市长专用电话号码太长，需要时记不住，只有一部电话，根本不管用。”经过多方策划，将原来的市长专用电话线路更名为市长公用电话线路，并重新选择了一个容易记忆的电话号码。因为信息产业部的相关规定，最初构想的3位数被否定了。最后，政务板块的“12345”被选为新任市长公开电话号码。

杭州的好经验很快在全国推广，12345热线陆续开通。特别是党的十八大以来，“12345”政府服务热线的品牌逐步建立。

2021年初，国务院进一步明确了12345热线的优化建议。

2021年1月6日《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。《意见》要求加快合并除110、119、120、122等应急热线以外的政府服务便民热线。2021年底前，各地区设立、国务院有关部门设立、地方接听的政务服务便民热线实现一号服务。各地区合并后的热线将统一为“12345政府服务便民热线”，提供“724小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务的紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处理和处置，使政务服务便民热线更快、更准、更实，打造政务服务“总客服”。

国务院政府网站明确并加强了对12345热线的宣传。

此外，国家还统一部署加快各地政府便民服务热线的合并。

一是企业和群众拨打频率低的政府服务便民热线，取消号码，将电话席位合并为各地区12345热线。二是电话流量大、社会认知度高的政务服务便民热线，保留号码，将电话席位并入12345热线统一管理。不具备合并条件的热线，可以预留电话服务席位，与12345热线建立电话转接机制。三是设立分中心：将各地区垂直管理的国务院部门设立的政务服务便民热线以分中心的形式并入当地12345热线，保留号码和电话服务席位，实行电话转接制

个人从民意上讲，大家对各地的12345热线服务是满意的。根据中央的统一部署，各地加大了12345热线的硬件建设，包括开通网站、手机客户端、新媒体服务等渠道，提高12345热线的服务效率。作为一个普通人，我们真的很享受这种便利。这也是我们党和政府全心全意为人民服务，建设人民满意的服务型政府的具体实践。它反映了我们执政党的宗旨意识。阳光中的“12345”和日益高效的直接舆论也倒逼各级政府提高工作质量和服务水平。——最终惠及百姓。

同时，中国人口基数大，人数调整难是个现实问题。此外，12345热线负责的事项范围很广。不仅是使用12345热线的群众，就是负责执行和处理12345热线下达的工单的相关部门，也缺乏对12345热线的充分认识。这导致了一些负面消息。我认为每个人都需要做功课。

一、12345热线能做什么?

这里需要定义一个概念：非紧急呼吁。比如紧急、急事，110/119/120总有一个给你;这个时候打12345不太合适。当然，非紧急是一个相对的概念。疫情防控影响出行，导致需求迫切。也可以拨打12345说明自己的情况和困难，热线会根据具体情况帮你处理。

第二，要知道如何对抗12345发烧。

首先，关于服务时间。2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立并在当地接听的政务服务便民热线已经实现一号服务。各地区合并后的热线统一为“12345政府服务便民热线”，语音呼叫。叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

其次，关于管辖范围。12345以设有区的市为单位设立，负责受理本区域有关事项。有个小细节，现在大家都是使用手机，如果不加区号，默认是介入你信号所在地的政府12345热线，比如说你人在河北某地，想拨打河南某地的12345，记得加上目标地市的区号才能接入。

第三，关于拨打12345热线的几点顾虑?

拨打12345热线是否留有案底?[石化]是否会进黑名单?[衰]是否会影响到个人?[可怜]

大家担心的主要是投诉、举报和意见建议。我认为，我们身处法治社会，只要你的诉求和主张有法可依、有理有据。目前都12345热线事件处理都是多流程、多环节，透明阳光推进，大家顾虑的“公报私仇”“信息泄露”不会出现。

第四，怎样提高我们与12345热线的沟通效能?怎样能高效办成事?

作为联系群众，提升政府便民服务水平，号称打造政务服务“总客服”的热线平台，我认为考量这个平台的关键指标有3个，一是接通率，二是办结率，三是满意率。我们很多时候对12345的不满意主要也是这三点。

其次，为了办成事，我们要注意与12345热线话务员沟通情绪。大家情况应该都差不多，没有烦恼谁也不会麻烦政府，谁也不会抄起12345热线“打着玩”，甚至可以说大家接通热线，都是有诉求，有情绪的。这个社会1%的不开心让一个个体摊到，那就是他的100%。12345接线员也是一名普通公民或者普通员工，虽然他们也有服务质量考核。但建议不要和接线员搞成对立面，他们基本没有决策权限，主要是事件整理和传递交办，建议要心平气和、语气和善冷静表达诉求，这样对接线员整理你的诉求和传递你的诉求才有帮助，这才是唯一有助于诉求解决的高效沟通方式。

目前多地政府12345热线都在推动持续提高服务质量，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”，让我们大家一起了解清楚12345，用好这个暖意满满的热线。

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