智能语音降本增效 百融云创助力金融机构贷后管理

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面对如此巨大的资产质量反弹压力，加大不良资产处置力度已成为企业的重要任务之一。如何在规范行业的前提下，进一步提高不良资产处置效率，是业界讨论的核心问题。如今，人工智能、大数据等新兴金融科技不断出现在大众面前。融云是一家人工智能和大数据应用企业，拥有深厚的金融科技实力。近年来，大数据等技术在行业中的应用可以显著提高不良资产处置行业的效率。

通过白蓉大数据观察，信贷行业不同机构客户之间相互渗透现象普遍，客户重合度较高。客户的多头借贷行为增加了风险相互传递的可能性。客户之间的相互渗透增加了风险传递的可能性，导致贷后管理困难。

快速部署实施数据驱动的智能贷后管理模式，利用机器人干预等数字化手段大幅提升贷后管理能力，在控制数据风险的同时降本增效，是白蓉云创帮助处置不良资产的手段，也是白蓉云创智能贷后管理解决方案的核心宗旨。

面对贷后问题，白蓉云李闯通过数字化手段帮助应对挑战。既然贷后管理在向更加精细化的方向发展，那么精准管理就必须对每一个客户的风险等级逐一量化。因此，白蓉云创初步划分了每个客户的基本信息、逾期时间、逾期金额，除了预测风险等级，还从多个维度对客户进行分类，包括损失等级、响应可能性、还款可能性等。对逾期客户进行全面画像，给出相应的客户评分，根据还款可能性帮助金融机构对逾期客户进行分级管理。

在贷后管理上，白蓉云自主研发的智能语音机器人白小蓉，支持多轮精准应答交互，在语音识别和语义理解上具有很高的准确率。使用白蓉智能语音机器人可以替代大部分人工触摸工作量，客户在通话过程中的感知几乎和真人一样，为原有流程节省了大量成本。

在此之前，白蓉云创已与邮储局广州分行达成合作，利用“白蓉智能语音外呼系统”帮助银行解决还款到期提醒、逾期未还等问题，进一步减少人工干预，节省人工管理成本，提高贷后管理效率。

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