*** 网 *** 怎么转人工 *** 需要具备哪些素质 ( *** 网 *** 电?怎么转人工服务?)

　　经常在淘宝上购物的小伙伴都知道，在购物的时候遇到问题第一时间就是去找客服，但是有时候，客服对方是机器回应，这时候我们就要找人工客服了，那么大家知道怎么操作吗?下面我们就来分享一下。

　　1. 进入淘宝首页，点击登陆按钮。

　　2. 输入你的账号和密码，点击登陆。

　　3. 登陆成功，点击上方我的淘宝--已买到的宝贝，如下图所示：

　　4. 进入我买到的宝贝界面，点击右侧的咨询小蜜，如下图所示：

　　5. 进入咨询界面，首先肯定是机器人了，我们输入人工客户发送，如下图所示：

　　6. 系统问你问题，我们继续输入收到的商品有质量问题怎么办，发送，接着发送你的商品链接即可，如下图所示：

　　7. 现在直接切入了人工客户了，如下图所示：

　　客服需要具备哪些素质?

　　1、优秀淘宝客服心理素质要求

　　要知道客户是有问题才会找到客服，所以要当好客户的垃圾桶，也许你会面临辱骂、投诉，但是必须要有抗打击的承受能力。遇到骚扰客户，也要迎难则上。淘宝客服不能因为客户把你骂一顿而变得情绪低落，要懂得自我情绪调节。

　　2、优秀淘宝客服品格素质要求

　　客服要懂得忍耐和宽容，面对客户的斤斤计较、胡搅蛮缠，你要有一颗强大的包容心。不要轻易承诺客户，如果淘宝客服一旦承诺客户，那么你就要说到做到。还有对于自己掌握的专业知识，不能去卖弄，不要用嘲讽的态度去对待客户，这样免不了被投诉。

　　3、优秀淘宝客服技能素质要求

　　客服的工作就是和客户沟通，所以一定要具备良好的沟通技巧、专业的技能、良好的人际关系。还有客服是为客户解决问题的，所以要求有良好的倾听能力和非常丰富的专业知识。思维要敏捷，能快速洞察客户心理活动。

　　4、优秀淘宝客服的综合素质要求

　　要时刻以客户为上，对于客户的问题要求快速并实际的去解决好。懂得协调好和同事之接的关系，来提高工作效率

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