新能源汽车三电质保 专家推动构建第三方争议处理机制

每到冬天，一些新能源汽车车主颇为无奈：纯电动汽车的续航在严寒天气里会打折。

虽然大多数新能源汽车企业都宣称自己产品的三电系统(电池、电驱、电控)具有8年或15万公里的质保，一些车企甚至作出了“终身质保”的承诺，但冬天续航能力大幅缩减却并不在质保范围内。

一些消费者向记者表示，厂家的质保承诺有很多“文字游戏”，实际上并没有那么美好，“看看就好”。

“实际行驶3公里，掉了20公里续航”

“低温下开空调，你可以试试，跑400公里要充3次电。”11月25日，在某综合续航能力约350公里的新能源汽车车友群里，大家在讨论最近低温下车辆续航缩减问题。

有人说：“实际行驶3公里，掉了20公里续航。”也有人说：“冬天续航能力按照综合续航的一半计算比较靠谱。”

“车辆三电有8年或15万公里的质保承诺，冬天续航缩减享受它吗?”有人抛出这个问题。“别想了，出厂前测试综合续航能力的时候，一不开空调，二不考虑低温。”有人立即表示。

记者随后咨询该汽车品牌售后服务人员及汽车销售人员，他们告诉记者，冬天续航能力缩减属于正常现象，不在质保范围内。销售人员还表示，没有听说过哪家新能源汽车的质保把冬天续航缩减计算在内。

三电系统是新能源汽车的核心，是影响消费者用车体验的关键因素。根据国家市场监管总局公布的数据，2018年新能源汽车累积召回车辆约有13.57万辆。从2015年到2018年，我国新能源汽车投诉量持续上升，70%以上为质量类投诉，其中电池投诉达64%，电机达18%。

“质保承诺实际上没那么多的诚意”

实际上，一些消费者对新能源汽车的质保承诺，也没有抱太多的期望。

“综合续航400公里，现在实际能跑350公里左右。”徐师傅是一名网约车司机，他的车虽然续航有明显的缩水，但是因为续航能力仍在出厂时的80%以上，车辆不在质保范围内。

目前业内通行的质保承诺实际上针对的是在质保期限内，续航能力缩减到一定限度，一般是80%。不过，并不是所有的厂商都将此项承诺清楚地告知了消费者。

“买车时，销售可没有把质保承诺解释得那么清楚，后来才发现那些看起来那么好的质保承诺实际上没那么多的诚意。”包括徐师傅在内，很多消费者认为，目前的新能源汽车质保承诺不少是“文字游戏”，其中“猫腻”很多，主要有：是否在质保期限内由厂家认定、必须在厂家指定保养处保养、车辆必须“正常使用”等，而这些基本上都是“厂家说了算”，消费者很难有话语权。

新能源汽车国家大数据联盟执行秘书长李阳表示，这种“厂家说了算”的承诺，往往变成一纸空谈。

推动构建第三方争议处理机制

实际上，新能源汽车的质保问题已经引起了有关部门的重视。国家市场监管总局今年3月14日发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(修订征求意见稿)》被舆论认为是新能源汽车迎来的最严监管。

该规定首次提出将纯电动汽车的动力电池、电机等纳入“三包”范围。当消费者发现电池或电机发生严重质量问题时可退换车辆。同时，该规定还对新能汽车退换补偿费用以及“三包”时限等问题进行了修订，并推动建立家用汽车产品“三包”责任争议第三方处理机制。

“续航衰减应该有明确的标准，让大家对衰减多少适用质保有一个认识，不至于被厂家牵着鼻子走。”有车主认为，应该由权威的第三方检测，证明是否需要由厂家承担质保义务。同时，也应该对厂家为了提高销量对续航里程宣传“掺水”的行为进行规范和惩戒。

中国乘用车联席会秘书长崔东树认为，“一些新能源车企追求产销量和积分，不重视质量问题，伤害到消费者的利益。”

还有专家表示，对新能源车的“三包”售后问题，修订征求意见稿还计划借鉴国外成熟做法，推动构建汽车“三包”的第三方争议处理机制，解决消费者的投诉难、鉴定难、处理难等问题。

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