o2o电子商务模式最大的特点是o2o电子商务模式
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1、与传统的消费者在商家直接消费的模式不同,在O2O平台商业模式中,整个消费O2O过程由线上和线下两部分构成。
2、线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务(预订、在线支付、地图等)和分享平台,而线下商户则专注于提供服务。
3、在O2O模式中,消费者的消费流程可以分解为五个阶段:第一阶段:引流线上平台作为线下消费决策的入口,可以汇聚大量有消费需求的消费者,或者引发消费者的线下消费需求。
4、常见的O2O平台引流入口包括:消费点评类网站,如大众点评;电子地图,如百度地图、高德地图;社交类网站或应用,如微信、人人网。
5、第二阶段:转化线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便利服务,方便消费者搜索、对比商铺,并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。
6、第三阶段:消费消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。
7、第四阶段:反馈消费者将自己的消费体验反馈到线上平台,有助于其他消费者做出消费决策。
8、线上平台通过梳理和分析消费者的反馈,形成更加完整的本地商铺信息库,可以吸引更多的消费者使用在线平台。
9、第五阶段:存留线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道,可以帮助本地商户维护消费者关系,使消费者重复消费,成为商家的回头客。
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